Regulamin i ochrona prywatności

1.Rezerwacja zakwaterowania i innych usług

Rezerwacja zakwaterowania i innych usług w schronisku Bouda Klínovka oraz potwierdzenie tej rezerwacji przez osobę odpowiedzialną możliwe są w formie pisemnej, tj. za pośrednictwem systemów rezerwacyjnych Boudy Klínovka na stronach klinovka.com/rezervace, www.hotel.cz, www.penzion.cz lub pocztą elektroniczną na adres recepce@klinovka.com, ewentualnie za pośrednictwem www.booking.com.

Za potwierdzenie rezerwacji uznaje się automatyczne potwierdzenie e-mailowe wygenerowane przez odpowiedni system rezerwacji online albo potwierdzenie e-mailowe od osoby odpowiedzialnej. Rezerwacja wymaga przedpłaty 100 % kosztów zakwaterowania, o ile któryś z systemów rezerwacyjnych nie określa innych warunków. Rezerwacja zostanie potwierdzona dopiero po dokonaniu płatności.

Rezerwacja i płatność kosztów zakwaterowania za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego Booking.com podlegają zasadom tego systemu.

2.Anulowanie lub zmiana rezerwacji zakwaterowania i innych usług

Anulowanie lub zmiana opłaconej rezerwacji zgodnie z punktem 1 jest możliwe na 14 dni lub wcześniej przed planowanym rozpoczęciem pobytu w przypadku pobytów na dwie noce i dłuższe. Anulowanie lub zmiana opłaconej rezerwacji zgodnie z punktem 1 nie jest możliwe w przypadku rezerwacji na jedną noc. Taką rezerwację można bezpłatnie przenieść na inną osobę.

Prośby o anulowanie terminu lub zmianę osoby zakwaterowanej prosimy kierować na adres recepce@klinovka.com.

Procedura opisana w punkcie 2 powyżej nie ma zastosowania do rezerwacji dokonanych za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego Booking.com. Anulowanie lub zmiany takich rezerwacji podlegają zasadom Booking.com.

3.Nieprzyjazd gościa

Jeśli gość nie przyjedzie w zarezerwowanym terminie, rezerwacja zostaje anulowana bez zwrotu poniesionych kosztów. Za rozpoczęcie pobytu w zarezerwowanym terminie uznaje się dzień przyjazdu do godziny 20:00. Późniejszy termin przyjazdu można indywidualnie uzgodnić pisemnie pod adresem recepce@klinovka.com. Za potwierdzenie późniejszego terminu pobytu uznaje się potwierdzenie e-mailowe od osoby odpowiedzialnej.

Obiekt noclegowy zastrzega sobie niniejszym prawo do odmowy zakwaterowania gościa bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku późnego przyjazdu (po godzinie 20:00). W takim przypadku rezerwacja zostaje anulowana bez zwrotu poniesionych kosztów.

Zasady dotyczące nieprzyjazdu w przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem Booking.com podlegają zasadom tego portalu.

4.Czas zameldowania (check-in) i wymeldowania (check-out)

Zameldowanie (check-in) jest możliwe od godziny 16:00 do 20:00. W przypadku przyjazdu później niż o godzinie 20:00 obowiązują powyższe postanowienia. Wcześniejsze zameldowanie (early check-in) jest możliwe, jeśli zarezerwowany pokój jest dostępny — bezpłatnie po uzgodnieniu z recepcją Boudy Klínovka.

Gość jest zobowiązany do opuszczenia pokoju (check-out) ostatniego dnia ważnej rezerwacji do godziny 10:00. Późniejsze opuszczenie pokoju jest możliwe wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z recepcją.

Niniejsze ogólne warunki handlowe obowiązują od 1 stycznia 2025 r.

1.Jakie informacje gromadzimy i w jaki sposób je gromadzimy

Gromadzimy następujące informacje:

Informacje, które nam Państwo przekazują. Są to Państwa dane osobowe, które nam Państwo przekazują, gdy się z nami kontaktują lub są zainteresowani naszymi usługami. Dane te zazwyczaj przekazują nam Państwo, wypełniając i wysyłając formularz na naszej stronie internetowej, zamawiając nasze usługi pocztą elektroniczną lub przyjeżdżając do nas na pobyt. Są to na przykład imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu lub nazwa organizacji, którą Państwo reprezentują.

Informacje, które uzyskujemy, gdy korzystają Państwo z naszych usług. Możemy gromadzić informacje o tym, w jaki sposób korzystają Państwo z naszych usług, jak bardzo są Państwo z nich zadowoleni i czy podobał się Państwu pobyt u nas.

Jeśli zamierzają Państwo zatrzymać się u nas wraz z własnymi lub powierzonymi Państwu dziećmi poniżej 16 roku życia, będziemy przetwarzać również ich dane osobowe, w takim samym zakresie i w takich samych celach jak w przypadku osób dorosłych.

Państwa dane osobowe przetwarzamy zgodnie z powyższymi Zasadami na podstawie wykonania wzajemnej umowy lub Państwa wniosku, na podstawie wypełnienia naszych obowiązków prawnych, na podstawie naszego uzasadnionego interesu albo na podstawie Państwa ewentualnej zgody udzielonej na konkretne przetwarzanie. Przed wykorzystaniem informacji do celu, który nie jest wymieniony w niniejszych Zasadach, zawsze oceniamy, czy wymagana jest Państwa zgoda. W takim przypadku poinformujemy Państwa o tym i poprosimy o zgodę.

Nasze uzasadnione interesy, na podstawie których przetwarzamy Państwa dane osobowe, opierają się na naszych wzajemnych relacjach. Nasze uzasadnione interesy związane z przetwarzaniem Państwa danych osobowych to w szczególności:

• kontaktowanie się z Państwem i przekazywanie informacji w ramach wzajemnych stosunków handlowych, w tym ewentualna realizacja marketingu bezpośredniego;
• ulepszanie naszych usług;
• promowanie naszych usług;
• prowadzenie ewidencji dotyczącej Państwa sytuacji ekonomicznej;
• skuteczne świadczenie usług obsługi klienta;
• ochrona naszych i Państwa roszczeń prawnych.

Wykorzystujemy Państwa dane w naszej wewnętrznej dokumentacji, w której prowadzimy rejestry dotyczące miejsca przechowywania Państwa danych osobowych, sposobu ich zabezpieczenia, tego, czy Państwa dane zostały usunięte, kto je usunął i kiedy, abyśmy mogli wykazać naszą zgodność z przepisami prawa w zakresie ochrony danych osobowych, a jednocześnie wypełniać inne obowiązki wynikające z innych przepisów prawa.

W każdej chwili mogą Państwo odmówić przetwarzania swoich danych osobowych w celu wysyłania informacji handlowych, co nie będzie miało wpływu na nasze inne wzajemne relacje. Jeśli nie są Państwo pewni, czy zgoda na wysyłanie takich informacji została udzielona, lub chcą ją Państwo wycofać, wystarczy wysłać nam wiadomość e-mail z odpowiednią prośbą na adres recepce@klinovka.com lub na inny adres, z którego otrzymali Państwo od nas informacje handlowe. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Państwa dane osobowe nie będą wykorzystywane do celów jakiegokolwiek zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania.

2.Jak długo przetwarzamy zgromadzone informacje

Państwa dane osobowe są wykorzystywane zawsze wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zgromadzone.

3.Kto ma dostęp do informacji

Dbamy o ochronę danych osobowych i nigdy nie sprzedajemy baz danych zawierających dane osobowe. Dane osobowe przekazujemy stronom trzecim wyłącznie w wyżej wymienionych celach i tylko w niezbędnym zakresie.

W ramach podnoszenia jakości naszych usług i zapewnienia niektórych działań Państwa dane osobowe będą przetwarzane dla nas przez podmioty przetwarzające, które świadczą nam:

• usługi serwerowe, internetowe, chmurowe lub informatyczne;
• usługi księgowe.

Sami przetwarzamy Państwa dane osobowe wyłącznie na terytorium Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

Jeśli przekazujemy Państwa dane osobowe osobom trzecim, zawsze robimy to na podstawie odpowiedniej umowy z tymi osobami, abyśmy mogli kontrolować, w jaki sposób osoby trzecie postępują z Państwa danymi osobowymi.

4.Jak zabezpieczamy Państwa dane osobowe

Jesteśmy świadomi, że zabezpieczenie danych osobowych w taki sposób, aby nie doszło do ich nadużycia, jest naszym ważnym obowiązkiem wobec Państwa. Dlatego staramy się skutecznie stosować najlepsze możliwe środki bezpieczeństwa, aby zapobiec nadużyciu lub innej nieuprawnionej ingerencji w Państwa dane osobowe. W ramach naszej działalności dołożymy wszelkich starań, aby nie doszło do takiego incydentu bezpieczeństwa — w szczególności będziemy regularnie szkolić wszystkich naszych pracowników mających kontakt z Państwa danymi osobowymi w zakresie ochrony danych osobowych, przyjmiemy wewnętrzne przepisy firmowe regulujące ochronę Państwa danych osobowych i zapoznamy z nimi pracowników oraz zawsze będziemy stosować nowoczesne rozwiązania techniczne w celu zabezpieczenia naszego przetwarzania.

Jeśli jednak pomimo naszych najlepszych starań dojdzie do incydentu bezpieczeństwa, który mógłby stanowić wysokie ryzyko dla Państwa praw i wolności, niezwłocznie poinformujemy Państwa o tym fakcie za pośrednictwem podanego adresu e-mail oraz poprzez opublikowanie takiej informacji na naszej stronie internetowej wraz ze wszystkimi niezbędnymi szczegółami.

W celu zabezpieczenia Państwa danych osobowych podjęliśmy następujące działania:

Bezpieczeństwo organizacyjne

Kładziemy nacisk na zabezpieczenie Państwa danych osobowych przed ryzykiem związanym z czynnikiem ludzkim, w szczególności:

• przyjęliśmy i utrzymujemy wytyczne oraz dokumenty dotyczące bezpieczeństwa wewnętrznego;
• regularnie zapewniamy szkolenia dla pracowników i innych osób w zakresie zasad postępowania z danymi osobowymi oraz ryzyka związanego z bezpieczeństwem informacji;
• regulujemy umownie odpowiedzialność pracowników, współpracowników zewnętrznych, dostawców i innych stron trzecich mających dostęp do Państwa danych osobowych;
• przyjęliśmy i utrzymujemy ustandaryzowane procesy dotyczące pracy z Państwa danymi osobowymi.

Środki techniczne

Wdrożyliśmy ważne środki techniczne w celu zapewnienia bezpieczeństwa Państwa danych osobowych, w szczególności:

• dostęp do systemów zawierających dane osobowe wyłącznie za pomocą hasła;
• regularna konserwacja urządzeń, na których przechowywane są dane;
• zapewnienie ochrony za pomocą programu antywirusowego, zapory sieciowej oraz środków uniemożliwiających osobom nieuprawnionym dostęp do danych osobowych i do środków służących do ich przetwarzania.

5.Jakie prawa przysługują Państwu w zakresie ochrony danych osobowych

W związku z dokonywanym przez nas przetwarzaniem Państwa danych osobowych przysługują Państwu następujące prawa:

• prawo dostępu do danych osobowych;
• prawo do sprostowania danych;
• prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”);
• prawo do ograniczenia przetwarzania danych;
• prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych;
• prawo do przenoszenia danych;
• prawo do wniesienia skargi dotyczącej przetwarzania danych osobowych.

Państwa prawa zostały wyjaśnione poniżej, abyście mogli Państwo lepiej zrozumieć ich treść.

Prawo dostępu oznacza, że w dowolnej chwili mogą Państwo zwrócić się do nas o potwierdzenie, czy dane osobowe, które Państwa dotyczą, są przetwarzane, a jeśli tak, to w jakich celach, w jakim zakresie, komu są udostępniane, jak długo będziemy je przetwarzać, czy mają Państwo prawo do sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu, skąd uzyskaliśmy dane osobowe i czy na podstawie przetwarzania Państwa danych osobowych dochodzi do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym ewentualnego profilowania. Mają Państwo również prawo do uzyskania kopii swoich danych osobowych, przy czym pierwsze udostępnienie jest bezpłatne, a za kolejne możemy zażądać odpowiedniego zwrotu kosztów administracyjnych w wysokości 100 CZK.

Prawo do sprostowania oznacza, że w dowolnej chwili mogą Państwo zwrócić się do nas o sprostowanie lub uzupełnienie swoich danych osobowych, jeśli są one nieprawidłowe lub niekompletne.

Prawo do usunięcia oznacza, że musimy usunąć Państwa dane osobowe, jeśli (i) nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zgromadzone lub w inny sposób przetworzone, (ii) przetwarzanie jest niezgodne z prawem, (iii) wniosą Państwo sprzeciw wobec przetwarzania i nie istnieją żadne nadrzędne uzasadnione podstawy przetwarzania, (iv) nakłada to na nas obowiązek prawny lub (v) w odniesieniu do danych osobowych, na których przetwarzanie wyrazili Państwo zgodę, wycofają Państwo tę zgodę.

Prawo do ograniczenia przetwarzania oznacza, że dopóki nie rozstrzygniemy wszelkich spornych kwestii dotyczących przetwarzania Państwa danych osobowych, nie możemy przetwarzać ich w inny sposób niż poprzez ich przechowywanie, a w stosownych przypadkach możemy je wykorzystać wyłącznie za Państwa zgodą lub w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych.

Prawo do wniesienia sprzeciwu oznacza, że mogą Państwo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Państwa danych osobowych, które przetwarzamy w celu realizacji zadań leżących w interesie publicznym, w ramach wykonywania władzy publicznej, w celach marketingu bezpośredniego lub z powodu uzasadnionego interesu, w tym profilowania opartego na naszym uzasadnionym interesie. Jeśli wniosą Państwo sprzeciw wobec przetwarzania do celów marketingu bezpośredniego, Państwa dane osobowe nie będą już przetwarzane do tych celów. W przypadku sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na innych podstawach sprzeciw ten zostanie rozpatrzony, a następnie poinformujemy Państwa, czy został uwzględniony i nie będziemy już przetwarzać Państwa danych, czy też sprzeciw był nieuzasadniony i przetwarzanie będzie kontynuowane. W każdym razie, do czasu rozstrzygnięcia sprzeciwu, przetwarzanie zostanie ograniczone.

Prawo do przenoszenia danych oznacza, że mają Państwo prawo do uzyskania danych osobowych, które Państwa dotyczą i które nam Państwo przekazali na podstawie zgody lub umowy i które są jednocześnie przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, oraz prawo do przekazania tych danych osobowych bezpośrednio innemu administratorowi.

Jeśli mają Państwo uwagi lub skargę dotyczącą ochrony danych osobowych albo pytanie do osoby odpowiedzialnej za ochronę danych w naszej firmie lub chcą Państwo skorzystać z któregoś ze swoich praw, prosimy o kontakt z naszą osobą odpowiedzialną pod adresem e-mail recepce@klinovka.com. Na Państwa pytania lub uwagi odpowiemy w ciągu jednego miesiąca.

Naszą działalność nadzoruje również Urząd Ochrony Danych Osobowych, do którego w przypadku niezadowolenia mogą Państwo złożyć skargę. Więcej informacji znajdą Państwo na stronie internetowej urzędu (www.uoou.cz).

Zmiany zasad

Nasze Zasady mogą być od czasu do czasu zmieniane. Wszelkie zmiany zasad ochrony danych osobowych będziemy publikować na naszej stronie internetowej, a jeśli będą to istotne zmiany, poinformujemy Państwa o tym bardziej szczegółowo (w przypadku niektórych usług możemy powiadamiać o zmianach Zasad pocztą elektroniczną). Poprzednie wersje niniejszych Zasad archiwizujemy, aby mieli Państwo do nich dostęp również w przyszłości.

Niniejsze zasady obowiązują od 1 września 2020 r.